Merci de bien vouloir consacrer quelques minutes pour répondre à cette petite enquête, l’information communiquée sera utilisée pour améliorer notre service.
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Questionnaire

I- Etes-vous client de la SOMACOB ?

 1- Oui
 2- Non

- Si ce n’est pas le cas, pourquoi ?
 1- on ne connait pas ses produits
 2- Ses produits sont de mauvaise qualité
 3- Les prix sont élevés
 4- Autres
Précisez

II- Veuillez vous situer :
 1- Particulier
 2- Revendeur
 3- Entreprise

Vous êtes client de la SOMACOB
III- Veuillez préciser les produits achetés auprès de la SOMACOB :
 1- Produits rouges
 2- Produits agglomérés bétons
 3- Produits de menuiserie
 4- plâtre de construction
 5- Agrégats de carrière

IV- Travaillez-vous uniquement avec la SOMACOB?
 1- Oui
 2- Non

Si ce n’est pas le cas, veuillez préciser quel fournisseur pour quel produit et pourquoi :

V- Depuis combien de temps êtes-vous client de la SOMACOB?
 1- Moins d’une année
 2- Entre 1 an et 5 ans
 3- Entre 5ans et 10 ans
 4- Plus de 10 ans

VI- Comment situez-vous les produits de la SOMACOB par rapport à la concurrence ?
 1- Meilleurs que les concurrents
 2- Equivalents aux concurrents
 3- Moins bon que les concurrents

VII- Pouvez-vous énumérer par ordre de préférence ce qui vous a le plus motivé à choisir la SOMACOB ?
"1"- La proximité
"2"- l’accueil
"3"- Les tarifs
"4"- Les délais d’exécution

VIII- Pensez vous que les produits SOMACOB respectent les normes de qualité et de conformité ?
 1- Oui
 2- Pas vraiment
 3- Non

IX- Vous êtes vous déjà adressé à la SOMACOB dans le cadre d’une réclamation ?
 1- Jamais
 2- Rarement
 3- Parfois
 4- souvent

IX-1- Si c’est le cas, a-t-elle été prise en compte ?
 1- Non
 2- Parfois
 3- Oui

X- Lors des opérations de déchargement, votre marchandise a-t-elle subit des dommages ?
 1- Jamais
 2- Rarement
 3- Parfois
 4- Souvent

XI- Dans quelle mesure êtes vous satisfait de la SOMACOB ?

a- L’accueil dans l’entreprise
 1- Pas du tout satisfait
 2-Plutot pas satisfait
 3-Plutot satisfait
 4-Satisfait
Commentaires

b - Les délais de livraison

 2-Plutot pas satisfait
 3-Plutot satisfait
 4-Satisfait
Commentaires

c- fidélisation clients
 1- Pas du tout satisfait
 2-Plutot pas satisfait
 3-Plutot satisfait
 4-Satisfait
Commentaires

d- Les tarifs
 1- Pas du tout satisfait
 2-Plutot pas satisfait
 3-Plutot satisfait
 4-Satisfait
Commentaires

e- La sécurité des manœuvres ou lors de la manipulation de vos marchandises
 1- Pas du tout satisfait
 2-Plutot pas satisfait
 3-Plutot satisfait
 4-Satisfait
Commentaires

XII- Veuillez proposer des suggestions susceptibles d’améliorer les produits et les prestations de la SOMACOB :

XII- Globalement, la capacité de la SOMACOB à satisfaire vos attentes est plutôt :
 1- Très bonne
 2- Bonne
 3- Médiocre
 4- Mauvaise